Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Política de privacidad

Esta política explica cómo NexxoTech (“nosotros”) trata información personal cuando las personas interactúan con Asistente de WhatsApp mediante WhatsApp Business API, operada por Meta Platforms, Inc.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es NexxoTech, con domicilio en Tuxtla Gutierrez, Chiapas, México. Contacto de privacidad: [email protected].

2. Datos que recolectamos

Según el uso del servicio, podemos tratar:

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil visible.
• Contenido de los mensajes enviados o recibidos (texto, archivos, audio o ubicación, si el usuario los comparte).
• Metadatos de la conversación: fecha, hora, estado de entrega y tipo de mensaje.
• Identificadores técnicos de WhatsApp (por ejemplo, IDs de mensaje o de conversación).
• Datos que el usuario proporcione de forma voluntaria para atender un trámite (nombre, correo, folio, etc.).

No solicitamos datos innecesarios. WhatsApp y Meta también tratan información según sus propias políticas.

3. Finalidades

• Prestar el servicio de mensajería empresarial a través de WhatsApp.
• Responder consultas, enviar avisos transaccionales y dar seguimiento a solicitudes.
• Mantener la seguridad, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la calidad del servicio con base en registros técnicos.

4. Base legal

Tratamos los datos para ejecutar el servicio solicitado, cumplir la ley y, cuando aplique, con el consentimiento del usuario al iniciar o continuar una conversación en WhatsApp.

5. Conservación

Conservamos los mensajes y datos asociados solo el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias y cumplir plazos legales. Luego se eliminan o se anonimizan. El usuario puede pedir su eliminación según se describe en Eliminación de datos.

6. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el canal (hospedaje, bases de datos, pasarela de WhatsApp Business / Meta) bajo instrucciones contractuales. Meta procesa las comunicaciones de WhatsApp conforme a sus términos. No vendemos datos personales.

7. Transferencias internacionales

Si un proveedor o Meta trata datos fuera de tu país, se aplicarán las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.

8. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o portabilidad, según la ley que te corresponda, escribiendo a [email protected]. También puedes pedir la eliminación de tus datos.

9. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (acceso restringido, cifrado en tránsito y controles de proveedores). Ningún sistema es 100 % seguro.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en https://nexxotech.mx/privacidad con la fecha de última actualización.