Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Eliminación de datos del usuario
Esta página cumple el requisito de Meta para aplicaciones que usan WhatsApp Business API: explicar cómo una persona puede pedir que NexxoTech elimine los datos obtenidos a través de WhatsApp.
1. Qué datos podemos eliminar
Tras verificar tu identidad, eliminaremos o anonimizaremos, cuando esté bajo nuestro control:
- Historial de mensajes almacenado en nuestros sistemas.
- Número de teléfono y nombre de perfil asociados a la conversación.
- Archivos, notas internas y metadatos ligados a ese usuario.
- Identificadores de WhatsApp que hayamos guardado para prestar el servicio.
No podemos borrar copias que Meta o WhatsApp conserven en sus propias plataformas, ni información que debamos retener por obligación legal (por ejemplo, facturación o requisitos de autoridad competente), en cuyo caso te lo indicaremos.
2. Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a [email protected] o envía un mensaje al mismo número de WhatsApp del servicio pidiendo “eliminar mis datos”.
- Incluye el número de WhatsApp desde el que te contactamos y, si es posible, un correo de contacto.
- Podemos pedirte una confirmación breve (por ejemplo, responder un código) para evitar solicitudes de terceros.
3. Plazo
Procesaremos la solicitud en un máximo de 30 días naturales, salvo que la ley exija un plazo distinto. Te confirmaremos cuando la eliminación se haya completado o si necesitamos más información.
4. Efectos
Al borrar los datos, es posible que no podamos continuar conversaciones anteriores ni personalizar el servicio. Puedes volver a escribirnos más tarde; eso generaría un nuevo registro desde cero.
5. Usuarios de Facebook / Meta
Si Meta notifica la eliminación de una cuenta vinculada a nuestra app, aplicaremos el mismo proceso de borrado de los datos que hayamos recibido de esa integración, de acuerdo con las políticas de Meta para Data Deletion Request.
6. Contacto
NexxoTech · Tuxtla Gutierrez, Chiapas, México
[email protected]